Oficina Municipal de Información al Consumidor de Getafe (OMIC)

• Tramitamos sus reclamaciones en materia de consumo intentando su resolución por vía amistosa y voluntaria.
• Educamos a los consumidores para promover un consumo responsable
• Fomentamos la adhesión de comerciantes y empresarios al Sistema Arbitral de Consumo.
• Editamos y distribuimos , a los establecimientos, las hojas reglamentarias del Sistema Unificado de Reclamaciones
  

• Todos los consumidores : esto es, las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. (Se considera empresario toda persona física o jurídica que actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional ya sea pública o privada.)

• La OMIC no puede intervenir cuando son relaciones privadas entre particulares, compraventa, alquiler, ni en temas internos de comunidades de propietarios. En cuestiones iniciadas en vía judicial o en las que ya haya recaído sentencia. Cuando la reclamación es contra la Administración Pública.

• Las registramos y clasificamos para su gestión .
• Las notificamos a la parte reclamada o las trasladamos a otras administraciones según criterios territoriales y de competencia administrativa
• Cuando recibimos la contestación de la parte reclamada, intentamos el acuerdo amistoso, mediación, y si ésta no es posible informamos al reclamante de otras posibles opciones para defender sus derechos.
  

El consumidor deberá remitirnos la reclamación que como mínimo incluirá:

• Datos personales, que incluyan nombre, apellidos, dirección, teléfono, mail y fax del Consumidor, entre otros.
• Datos de la empresa o establecimiento objeto de la reclamación, entre los que se deben indicar el nombre comercial, la razón social, el domicilio ...
• Exposición detallada del motivo de la reclamación
• Indicar qué es lo que solicita

Es importante además aportar copia de la documentación relativa al caso, (tiques, facturas, presupuestos, documentos contractuales, recibos e incluso, información publicitaria, etc...)