Indicadores de Gestión

Características:

•  Recogida de datos del resto de sistemas de información
•  Posibilidad de comparar realidad-objetivos
•  Posibilidad de ver evoluciones en el tiempo
•  Posibilidad de comparaciones entre servicios

Objetivo:

Cada servicio debe disponer de un Cuadro de Mando que recoja los indicadores asociados a su gestión y debe ser capaz de aportar los datos de estos, con cierta periodicidad a los responsables políticos. A su vez, a nivel agregado, debe existir un Cuadro de Mando Integral que recoja los indicadores básicos para el Ayuntamiento como organización. 

Acciones a desarrollar:

1. Buscar y analizar los posibles indicadores para cada proceso con el servicio en cuestión.
2. Elegir el indicador o indicadores apropiados.
3. Definir la forma de obtención del valor del indicador.
4. Fijar la periodicidad de medición.
5. Fijar el  proceso de comparación resultados-objetivos.
6. Fijar la forma de trasladar la información a los interesado.

El trabajo a realizar dentro de este Plan Parcial es una continuación del desarrollado en materia de gestión de procesos pues, en definitiva, con la implantación de una metodología de gestión de procesos, buscamos el control sobre dichos procesos: saber lo que tenemos que hacer, qué resultados se esperan de nosotros y comparar los resultados obtenidos con los deseados. Para todo ello tenemos que ser capaces de fijar y medir, de una manera u otra, los resultados clave de cada uno de los procesos de la entidad, en primer lugar los más importantes. Esto se consigue estableciendo indicadores para dichos procesos.  

No obstante, aunque el trabajo o el proyecto es continuación del anterior de Seguimiento de Expedientes, la organización tiene que implantar un sistema informático de captación de la información y de almacenamiento de la misma ajustado a sus necesidades de medición de los resultados de sus procesos y de comparación con lo esperado.

Es decir, una aplicación informática que recoja datos de otras aplicaciones municipales (contabilidad, impuestos, gestión de expedientes, etc.) al objeto de poder consultar en todo momento el valor de los indicadores asociados directamente a la  gestión.

Por otra parte, hay que estandarizar (en el tiempo y en la forma) la elaboración de ciertos indicadores cualitativos, al objeto de introducir sus valores periódicamente en el sistema (encuestas, opiniones, estadísticas, etc.)

A continuación, el análisis de los datos  obtenidos debe permitir:

- Comparar el valor del indicador con el valor del objetivo planteado
- Ver la evolución en el tiempo de los indicadores
- Comparaciones entre servicios o con otras entidades

Cada servicio debe disponer de un Cuadro de Mando que recoja los indicadores asociados a su gestión y debe ser capaz de aportar los datos de estos, con cierta periodicidad a los responsables políticos. A su vez, a nivel agregado, debe existir un Cuadro de Mando Integral que recoja los indicadores básicos para el Ayuntamiento como organización. 

Las fases de implantación del Sistema de Indicadores asociado a procesos serían:

1. Buscar y analizar los posibles indicadores para cada proceso
2. Elegir el indicador o indicadores apropiados
3. Definir la forma de obtención del valor del indicador
4. Fijar la periodicidad de medición
5. Fijar el  proceso de comparación resultados-objetivos
6. Fijar la forma de trasladar la información a los interesados

El calendario de trabajo estará totalmente condicionado por el trabajo desarrollado en el sistema de seguimiento de expedientes.