LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE GETAFE HA ATENDIDO A MÁS DE 7.400 CIUDADANOS EN 2011

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Getafe, ha atendido a más de 7.400 ciudadanos de forma individual, durante el año 2011. Concretamente, se han atendido 5.357 consultas y 2.053 reclamaciones, lo que supone un 0,26 % y un 0,19 % respectivamente menos que en el mismo periodo del año anterior. El sector de las Telecomunicaciones sigue encabezando el ranking de los más consultados y el que acumula mayor número de reclamaciones. En cuanto a las actividades de Inspección de Consumo, se han visitado 595 establecimientos, y se han realizado campañas de control nacionales, regionales, sistemáticas y la campaña en colaboración con el Laboratorio Municipal de Alimentos.

En cuanto a las actividades formativas que organiza esta Delegación Municipal, han participado 1372 niños en los sesenta talleres realizados en once colegios sobre temas como fabricación de alimentos, publicidad y técnicas de venta, juego y juguetes, seguridad infantil, visionado de anuncios publicitarios, nuevas tecnologías y productos seguros.

Los sectores más consultados han sido los relacionados con las telecomunicaciones, con un 21,13%; vivienda, 5,13%; seguros, 4,3%; suministro luz, 4% y gas, 3,6%; bancos y entidades financieras, 3,62%, venta a distancia, 2,56% y reparación de automóviles, 2,14%.

En cuanto a los sectores más reclamados han sido: telecomunicaciones con un 39,50% lo que supone un 20% más que en el año 2010; en segundo lugar grandes superficies, con 13,98%, un 18% menos que el pasado año. Las entidades financieras ocupan el tercer puesto con un 4,87%, un 6% más que en 2010; a continuación suministro eléctrico 3,12%, un 20% menos que el año anterior; suministro de gas canalizado 3,12%, un 36% más que en 2010. Los seguros han tenido un 64% de reclamaciones, 64% más que el año anterior, productos textiles 2,41%, descendiendo un 11%. La compra de productos informáticos ha ocupado un 2,1%, un 115% más; y le siguen la reparación de automóviles, espectáculos y ocio, juguetes, compra de electrodomésticos, reparaciones de electrodomésticos, agencias de viajes y compra de muebles.

Las causas más comunes por las que se hacen las reclamaciones son: incumplimiento de las ofertas publicitarias, problemas de altas y bajas y portabilidad, la penalización por la permanencia, los SMS Premium y conexiones a Internet de los terminales móviles. En entidades financieras, se ha reclamado por las cláusulas de revisión de créditos y préstamos, cobro de nuevas comisiones y falta de información. En suministros, se ha reclamado principalmente por problemas de atas y bajas, consumo estimado, o renovación del contrato de mantenimiento. Otras causas comunes en las reclamaciones son la no atención de la garantía de los productos, errores en la facturación o tardanza en cumplir lo contratado.

En cuanto a la tramitación de las reclamaciones, 914 se han resuelto mediante mediación positiva o acuerdos, lo que supone un 44% del total; 188 no suponían una infracción, un 9,16 del total; 406 han concluido sin acuerdo, 19,6%; 54 se han resuello mediante arbitraje, 2,6%; 248 se han trasladado a otras administraciones competentes, un 12,1%; 40 se han trasladado a la Inspección de Consumo, un 3,9% y 203 están en trámite, un 9,9%. La Inspección de Consumo ha llevado a cabo las Campañas Nacionales de Inspección el Etiquetado y Garantías de Muebles, Inspección de Créditos al Consumo en Centros de Estética, Clínicas Dentales y Agencias de Viajes, así como la Campaña de Inspección de Centros de Depilación Láser. Asimismo ha realizado la Campaña Regional de Inspección de Establecimientos de Compraventa de Oro; así como las Campañas Sistemáticas de Controles Generales de Prestaciones de Servicios, Controles Generales de Establecimientos de Venta de Productos; Red de Alerta de Productos Peligrosos; Rebajas de Invierno, Rebajas de Verano y Campaña de Navidad. Por último, la OMIC ha llevado a cabo la Campaña en Colaboración con el Laboratorio Municipal de Alimentos, de Control y Análisis de la Comida que se sirve en Centros Infantiles. Para más información o utilización de estos servicios, la oficina de la OMIC se encuentra en la calle Madrid nº 41. 1º teléfono 91-202-79-63; fax: 91-208-08-78 o mediante correo electrónico en la dirección: consumo@ayto-getafe.org. Asimismo, la página web municipal: www.getafe.es  recoge información útil sobre los derechos de los consumidores y cómo reclamarlos.